By Ana · Estudio de detalles

Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan las compras que haces en byana.mx y los pedidos que nos haces por WhatsApp o Instagram. Al hacer un pedido o pagar en línea aceptas estos términos y nuestro Aviso de Privacidad. Te pedimos leerlos con calma; si tienes cualquier duda, escríbenos antes de comprar.

1. Quiénes somos

“By Ana · Estudio de detalles” (en adelante, “By Ana”) es un estudio que elabora a mano velas de cera de soya, joyería, cajas de regalo y detalles personalizados. El negocio es operado por ALISA PRODUCTOS, S.A.S. (RFC APR230717N6A), con domicilio en Av. Santa Fe 453, colonia Santa Fe Cuajimalpa, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México.

Contacto: WhatsApp 55 2943 4279, Instagram @byana.mx y correo [email protected]. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.

2. Productos

• Nuestras piezas se hacen a mano, por lo que pueden tener pequeñas variaciones de color, forma, acabado o aroma respecto a las fotos. Esas variaciones son parte de su carácter artesanal y no se consideran defecto.
• Los colores pueden verse distintos según la pantalla de tu dispositivo.
• La disponibilidad de materiales (aromas, dijes, frascos, cajas, listones) puede cambiar. Si algo de tu pedido no está disponible, te contactamos para ofrecerte una alternativa o la devolución de esa parte de tu pago.
• Los productos de temporada (por ejemplo, Navidad) se venden hasta agotar existencias o hasta la fecha que indiquemos.

3. Precios

Los precios están en pesos mexicanos (MXN), incluyen IVA y son el precio total de cada producto. El costo de envío se muestra por separado en el carrito antes de pagar. Podemos actualizar precios en cualquier momento, pero respetamos el precio que se mostraba cuando hiciste tu pedido. Si por un error evidente un producto se publica con un precio equivocado, te avisaremos antes de elaborarlo y podrás elegir entre pagar el precio correcto o cancelar con reembolso completo.

4. Cómo hacer un pedido

• En línea: agrega tus productos al carrito, escribe tu nombre, tu WhatsApp y, si aplica, tu dirección de envío, y paga el total con Mercado Pago. Tu pedido queda confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago.
• Por WhatsApp o Instagram: para pedidos especiales, más de 20 piezas, envíos fuera de la CDMX y su área metropolitana o diseños a la medida. En estos casos te pedimos un anticipo del 50% para empezar y el 50% restante antes de la entrega, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
• En línea el máximo es de 20 piezas por pedido.
• Revisa bien tu pedido antes de pagar, en especial los textos personalizados. Te escribiremos por WhatsApp para confirmar los detalles.

5. Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito y débito, efectivo en tiendas y otros medios que Mercado Pago tenga disponibles. By Ana no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: los maneja directamente Mercado Pago bajo sus propios términos y aviso de privacidad. Si pagas en efectivo o con un método que tarda en acreditarse, empezamos tu pedido cuando Mercado Pago confirme el pago.

Si necesitas factura, solicítala por WhatsApp o correo en el mismo mes de tu compra, con tu constancia de situación fiscal o tus datos fiscales.

6. Piezas personalizadas

• Los textos personalizados (por ejemplo, el nombre en el tag) tienen un máximo de 20 caracteres. Los grabamos tal como los escribes, respetando ortografía, acentos y mayúsculas.
• Si nos mandas un logo o imagen, confirmas que tienes derecho a usarlo. Podemos rechazar textos o imágenes ofensivos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Puedes corregir el texto de una pieza personalizada mientras no hayamos empezado a elaborarla. Una vez elaborada, no podemos cambiarla ni reutilizarla, por eso estas piezas no tienen cambio ni devolución salvo que el error sea nuestro (ver punto 8).

7. Envíos y entregas

• CDMX y área metropolitana: el envío cuesta $120 MXN y es gratis en pedidos de $1,000 MXN o más (sin contar el envío).
• Resto del país: el costo de paquetería se cotiza por WhatsApp y se paga junto con el pedido.
• Entregamos en un plazo de 2 a 7 días hábiles a partir de que se confirma tu pago. Los pedidos grandes, especiales o de temporada alta pueden tardar más; si es así, te lo diremos antes de que pagues.
• Por ahora no tenemos punto de recolección.
• Es tu responsabilidad darnos una dirección completa y correcta y que alguien pueda recibir el pedido. Si la entrega no se logra por un dato equivocado o porque nadie la recibe, un nuevo envío puede tener costo adicional.
• Si tu paquete llega dañado, tómale fotos al recibirlo, antes de tirar el empaque, y escríbenos de inmediato.

8. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Cancelación: puedes cancelar sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra si todavía no hemos empezado a elaborar tu pedido, y te devolvemos el 100% de lo pagado. Las piezas personalizadas que ya empezamos a elaborar no se pueden cancelar.
• Producto dañado, defectuoso o equivocado: avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque. Te lo reponemos sin costo o, si no es posible, te devolvemos lo que pagaste por esa pieza, incluido el envío correspondiente.
• Cambios en productos no personalizados: aceptamos cambios dentro de los 5 días naturales siguientes a que recibes tu pedido, con la pieza sin usar, sin encender y en su empaque original. El costo del envío del cambio corre por tu cuenta.
• Por higiene, los aretes y las piezas que ya se usaron no tienen cambio, salvo defecto.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago, y el tiempo en que se reflejan depende de tu banco o de Mercado Pago.

9. Uso y cuidado

• Velas: nunca dejes una vela encendida sin supervisión, ni cerca de niños, mascotas, cortinas u objetos que se puedan quemar. Colócala sobre una superficie firme y resistente al calor, recorta la mecha a unos 5 mm antes de encenderla y no la dejes encendida más de 3 o 4 horas seguidas. Deja de usarla cuando queden unos 10 mm de cera.
• Joyería: evita el contacto con agua, perfume, cremas y productos de limpieza para conservar el acabado. Guárdala seca y por separado. Las piezas pequeñas no son aptas para niños pequeños.
• No respondemos por daños causados por un uso distinto al indicado.

10. Propiedad intelectual

El nombre y el logo de By Ana, las fotografías, los textos y los diseños de este sitio y del catálogo pertenecen a By Ana o se usan con permiso. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

11. Privacidad

Usamos tus datos solo para atender tu pedido, como explicamos en nuestro Aviso de Privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la que aparece en esta página, con su fecha de actualización. A cada pedido se le aplican los términos vigentes en el momento en que se hizo.

13. Dudas, quejas y ley aplicable

Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero: queremos resolverlo. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en gob.mx/profeco o al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722. Para cualquier controversia, las partes se someten a las autoridades competentes de la Ciudad de México.